Har du en fråga om informationen på Jalla Casino, upptäckt något som behöver rättas eller vill du lämna synpunkter på en länk? Skriv till oss på [email protected]. Kontaktvägen är avsedd för frågor om webbplatsens innehåll och funktion. Vi hanterar inte spelkonton, insättningar eller uttag hos externa spelbolag. Beskriv gärna ärendet tydligt från början, så blir det enklare att bedöma vem som kan hjälpa dig och vilket svar som är relevant.
En kontaktväg: e-post
Vi tar emot kontaktförfrågningar via e-post på [email protected]. Det finns ingen telefonlinje att ringa, och vi ber dig att inte leta efter eller använda nummer som förekommer på andra webbplatser.
- Använd en ämnesrad som kort beskriver ärendet, till exempel ”Rättelse i spelinformation” eller ”Fråga om en länk”.
- Förklara vilken sida eller vilket avsnitt du hänvisar till och ange gärna sidans adress på jalla-kasino-se.com.
- Om du rapporterar ett fel, beskriv vad du ser och vad du anser behöver kontrolleras, utan att skicka känsliga personuppgifter.
- Skicka inte lösenord, kortuppgifter, inloggningskoder eller kopior av identitetshandlingar till vår e-postadress.
Så går meddelanden igenom
Vi läser meddelanden för att förstå ämnet och avgöra om frågan gäller vårt redaktionella innehåll eller något som måste hanteras av en extern tjänst. En konkret beskrivning gör den första bedömningen enklare.
- Frågor om formuleringar, sakfel och uppgifter på webbplatsen kan granskas mot den sida du anger.
- Förslag på förbättringar får gärna innehålla en kort förklaring av varför informationen är oklar eller ofullständig.
- Om ärendet gäller ett spelbolags konto, betalning, verifiering eller bonusvillkor kan vi normalt inte se eller ändra uppgifter där.
- Vi kan be om ett förtydligande när meddelandet saknar sidreferens eller när det inte framgår vilken uppgift du vill att vi ska kontrollera.
Handläggning och svarstid
Vi försöker läsa och besvara relevanta meddelanden så snart vi kan, men kan inte lova en viss svarstid. Hur snabbt vi återkommer beror bland annat på frågans innehåll och om uppgifterna går att kontrollera.
- En enkel fråga om var information finns kan vara lättare att besvara än en rapport som kräver kontroll av flera uppgifter.
- Skicka helst ett samlat meddelande per ärende i stället för flera likadana mejl, eftersom dubbla förfrågningar inte påskyndar granskningen.
- Om du inte ser ett svar, kontrollera skräppostmappen och att du skrev adressen korrekt innan du skickar en kort uppföljning.
- Om du kompletterar ett pågående ärende, svara gärna i samma mejltråd så att uppgifterna hålls samman.
Vad vi kan och inte kan göra
Vår kontaktväg gäller Jalla Casinos egen webbplats. Den ger oss inte åtkomst till externa spelbolags system och innebär inte att vi kan fatta beslut åt en operatör.
- Vid problem med ett konto eller en transaktion bör du kontakta kundtjänsten hos den aktuella operatören genom dess verifierade webbplats.
- Vi kan inte öppna konton, återställa lösenord, kontrollera identitet eller begära utbetalning för någon annans räkning.
- Vi kan ta emot synpunkter på hur vi beskriver en tjänst, men kan inte garantera att en extern aktör ändrar sina villkor eller sitt agerande.
- Om din fråga gäller en länk kan du ange vart den leder och vad som verkar fel, men lämna inte ut inloggningsuppgifter för att visa problemet.
Länkar och integritet
Var försiktig när du följer länkar eller skickar information på nätet. Kontrollera alltid vilken webbplats du befinner dig på och lämna bara uppgifter som behövs för det aktuella ärendet.
- Våra kontaktmejl använder domänen jalla-kasino-se.com; kontrollera stavningen innan du skickar ett meddelande.
- En länk från vår webbplats kan leda till en extern tjänst med egna kontaktvägar och rutiner, som vi inte styr över.
- Skicka inte ekonomiska uppgifter eller känsligt material via en länk om du inte själv har verifierat mottagaren och syftet.
- Om en länk verkar felaktig kan du mejla oss sidans adress och beskriva vad som hände, utan att bifoga privata kontouppgifter.